Wat te doen
bij klachten
Wij streven ernaar onze dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Ben je ontevreden over de dienstverlening, dan kun je een klacht indienen.
Ben je niet tevreden?
Klachtenreglement
Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening en/of bejegening kun je je onvrede direct bespreken met degene over wie je een klacht hebt.
Wij beschouwen klachten als een kans om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, zodat we je nog beter kunnen adviseren.
Hoe gaan wij om met klachten en problemen
De doelstelling van de klachtenregeling
- Het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van cliënten
- Het op grond van ontvangen klachten signaleren van tekortkomingen in de organisatie en deze signalen aanwenden voor
Wat is een klacht?
Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening en/of bejegening kunt u uw onvrede direct bespreken met degene over wie u een klacht hebt.
Een klacht is een uiting van ongenoegen over een gedraging (of nalating daarvan) van een medewerker van ArboPro dan wel van derden die in opdracht van ArboPro werkzaamheden ten behoeve van cliënten van ArboPro hebben verricht.
Een klacht indienen
Het is vaak de snelste oplossing om uw ongenoegen direct te bespreken met de betreffende persoon. U mag uw klacht mondeling of schriftelijk indienen.
U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging, waarin een beschrijving van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, hebben ontvangen.
Een klacht wordt zoveel mogelijk tussen betrokken partijen afgehandeld.
Afhandeling
- Mondelinge klachten wordt in principe ter plekke Lukt dit niet, dan wordt verwezen naar de mogelijkheid om schriftelijk een klacht in te dienen.
- Schriftelijke klachten worden binnen een week, met een uitnodiging voor een gesprek bevestigd.
- Een klacht wordt binnen vier weken na indiening
Registratie
De klacht evenals de schriftelijke oplossing wordt opgeborgen in het dossier van de cliënt.
De opdrachtgever van cliënt ontvangt een kopie van de klacht en het daarbij behorende antwoord.
Evaluatie
Bij elke klacht zal BaanPro bekijken of een aanpassing van haar werkwijze noodzakelijk is.
Aan het eind van het kalenderjaar wordt een overzicht gemaakt van het aantal ingediende klachten, het soort klachten en de gekozen oplossing.
Op basis hiervan zal BaanPro nogmaals nagaan of het noodzakelijk is haar werkwijze aan te passen.